Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 5 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Toutes réclamation formulée hors délai ou sans réserves précises devra être étudiée et pourra être rejeter et dégagera LOMASHOP de toute responsabilité.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

  • Les carte / étiquette / cadeau / stickers doivent être retourner avec les produit si la demande est un remboursement si échange ne mettre qui les produits concernées 
  • A défaut d'un retour colis complet, LOMASHOP ce réserve le droit de ne pas rembourser intégralement les articles en facturant les produits offert manquant.

    Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : m.lomashop@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 19 RUE DU VERCORS 38760 VARCES  

    Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
  • Le remboursement n'intervient que dans un délai de maximum 14 jours ouvrable après réception et contrôle des produits retournées

    Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse m.lomashop@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement(7 jours max) si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Le client devra fournir sont numéro de commande, faire une description précise du problème rencontré et joindre des photos justifiant sa réclamation.

Après analyse et validation par LOMASHOP il pourra être proposé au client un remplacement du produit si non limités ou un remboursement ou l'émission d'un avoir valable 12 mois sur le site 

Exceptions ou articles non retournables
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Pour des raisons d'hygiènes et de protection du consommateur, certains articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, notamment : 

  • Les sous vetements,
  • les maillots de bains,
  • Les boucles d'oreilles et piercing,
  • Les produits soldées ou en promotions (sauf défaut)
  • Collection capsule 



Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles payée en cartes-cadeaux.

COLLECTION CAPSULES ET EDITIONS LIMITEES 

  • Certains produits proposés sur le site peuvent être présentes comme des collections capsules ou éditions limitées. Ces produits sont disponible uniquement pour une durée limitée et ou en quantité restreinte
  • Le client est informé au moment de la commande du caractère limité de ces produits et des conditions de ventes qui leur sont applicables.
  • Du fait de la rareté, ces articles ne peuvent etre échangés ni remboursés, sauf dans les cas prévus par la loi ( défaut de conformité ou vice caché) 
  • En cas de précommande, le client est informé de la date estimative de livraison au moment de la validation de sa commande. Cette date peut être amenée à varier en fonction des contraintes de production et/ou logistique.
  • Toutes commande d'un produit limitée ou capsule est considérée comme ferme et définitif à compter de la validation du paiement, conformément aux dispositions des présentes CGV 


Échanges et retours 
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

  1. Si le client souhaite un échange, il doit en faire la demande par mail pour établir une procédure de retour
  2. L'échange est possible sous réserve de disponibilité du stock 
  3. En cas d'indisponibilité, LOMASHOP proposera un remboursement ou un avoir valable sur le site pendant 12 mois à compter de la date de la commande.
  4. Les frais de renvoi de l'article échangé peuvent être pris en charge par LOMASHOP en cas d'erreur de sa part, sinon elle reste a la charge du client.

Le client peut demander l'échange dans un délai de 10 jours calendaire à compter de la date de réception de la commande 

Les produits doivent impérativement être :

  • Non portés (hors essayage) 
  • Non lavés / sans odeur 
  • En parfait état 
  • Accompagner de toutes leurs étiquettes et emballage d'origine 

Les articles ne respectant pas ces conditions (traces d'usures, odeur, taches, lavage, emballage manquant) ne serons ni repris, ni remboursés.

Le client est responsable du colis retourné jusqu'à réception par LOMASHOP 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable a LOMASHOP.

A défaut d'un retour colis complet, LOMASHOP ce réserve le droit de ne pas rembourser intégralement les articles en facturant les produits offerts manquants

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à m.lomashop@gmail.com.