Politique d’expédition

LIVRAISON 

ZONES DE LIVRAISON                                                                                                                            

  • Les produits sont livrés a l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
  • Zones desservies : FRANCE métropolitaine, corse 
  • en cas d'impossibilité de livraison dans un zones géographique particulière, le client en sera informé avant la validation de sa commande.

 

MODES ET FRAIS DE LIVRAISON 

Le client choisit son mode de livraison disponible au moment de la commande :

  • Colissimo
  • Mondial relay 

Les frais de livraison sont indiqués lors du processus de commande et dépendent du choix du transporteur, l'adresse de livraison et du poids/volume de la commande.

LOMASHOP peut proposer ponctuellement des offre de livraison gratuite, communiquées sur le site ou via des canaux marketing

 

DELAIS DE LIVRAISON 

Les délais de livraison sont indiqués au client avant validation de la commande

DELAIS MOYEN : 2-5 jours ouvres après expédition (les délais s'entendent en jour ouvrés) 

HORS WEEKEND ET JOURS FERIE 

L'expédition peut prendre jusqu'à 5 jours ouvrés - Un délai peut être allonger a 10 -15 jours en cas de très forte influence (client avertis par email)

Les délai de livraison peuvent varier selon le transporteur et ne sont donnés qu'a titre indicatif. LOMASHOP ne peut être tenue responsable des retards dus au transporteur, aux douanes ou en cas de force majeure.

Les risques de perte ou détérioration des produits sont transférés au clients à la réception. 

En cas de collection capsule les délais spécifiques sont précisés sur la fiche produit et/ou lors du processus de commande.

  • RESPONSABILITÉ ET TRANSFERT DE RISQUE 

Le produit voyagent sous la responsabilité du transporteur choisi par le client.

Le risque de perte ou d 'endommagement des produits est transféré au client au moment ou celui ci prend physiquement possession du colis 

En cas de perte ou de détérioration lors du transport, il appartient au client de formuler directement une réclamation aupres du transporteur, tout en informant LOMASHOP pour assistance 

  • RÉCEPTION DES COLIS 

Le client est tenu de vérifier l'état de l'emballage et des articles a la livraison 

En cas d'avarie, de colis manquant ou détérioré, le client doit : 

  1. Emettre immédiatement des réserves claires et précises sur le bordereau de livraison 
  2. Confirmer ces réserves par courrier recommandé, auprès du transporteur dans les 3 jours ouvrés, suivant la livraison, conformément à l'article L133-3 du code du commerce 
  3. en informer également LOMASHOP dans le même délai via email ou service clients 

Toutes réclamations formulée hors délai sans réserve sera rejetée et dégagera LOMASHOP de toutes responsabilités 

  • RETARDS DE LIVRAISON 

En cas de retard de livraison par rapport a la date estimée, le client est invité a contacter le service client LOMASHOP pour enquête aupres du transporteur

Si le colis n'est pas livré dans un délai de 30 jours après commande (sauf précommande ou délai spéciaux annoncer), le client pourra annuler la commande par écrit et obtenir un remboursement intégral 

LOMASHOP ne saurait être tenue responsable des retard imputable au transporteur, à une grève, à des conditions météorologique exceptionnelles ou a tout cas de force majeure.

  • ADRESSE DE LIVRAISON ET IMPOSSIBILITÉ DE LIVRAISON

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.

En cas d'erreur ou d'omission dans les coordonnées de livraison entrainant l'impossibilité de livrer, LOMASHOP ne pourra être tenue responsable du retard ou de la non livraison

Si le colis est retourné à LOMASHOP pour cause d'adresse erronée ou incomplète, une nouvelle expédition pourra être proposée au client, sous réserve de paiement de nouveaux frais de livraison